Política de servicio y cambio

 

¿Cómo hablo con el Centro de Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros en  [email protected] . Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Para agilizar su solicitud, coloque el siguiente título en el correo electrónico: “Solicitud XXXXXX – Solicitud”

 
Política de cambio y devolución

Plazo de desistimiento:  Dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido, podrás devolver o cambiar cualquier artículo, siempre que se encuentre en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el precinto original del fabricante, acompañado de copia de la factura. o recibo de compra. F4Proporcionarás un reembolso o cambio por otro producto. Fecha límite de cambio predeterminada:En el caso de productos defectuosos, el plazo para comunicar la ocurrencia es de 30 días para productos perecederos y de 90 días para productos clasificados como duraderos, a contar desde la recepción del pedido. Tan pronto como F4You reciba el producto, será enviado al fabricante para su análisis para identificar la ocurrencia de un defecto de fabricación, el cual será resuelto en un plazo máximo de 30 días. Si no se encuentra ningún defecto, se le devolverá el producto y, si se identifica el defecto, se cambiará, reparará o cancelará.

 
Reembolso

Después de solicitar la cancelación de la compra y devolución del producto o pedido a F4You, los plazos de devolución son:  Tarjeta de crédito: La devolución podrá producirse en hasta 2 (dos) facturas posteriores. Este procedimiento es responsabilidad del administrador de la tarjeta utilizada.

 
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido

Simplemente acceda a la sección “Mi Cuenta” del sitio web, y en el menú de Pedidos acceda al “Historial de pedidos”, en cada pedido hay un botón llamado “Seguimiento”. O acceda a la opción de cribado rápido dentro de las opciones del menú del sitio web. O póngase en contacto a través de nuestros canales de atención.

 
Plazo de entrega

Para calcular quando seu pedido irá chegar você deve olhar o prazo de entrega que aparece em seu carrinho de compras após preencher o CEP. IMPORTANTE: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento. Acompanhe a data certa através do e-mail “Confirmação de Envio de Pedido” que será enviado para seu e-mail cadastrado na F4You.

 
Meu produto não chegou. Como proceder?

Isso será bem difícil de acontecer, nosso atendimento é personalizado e sempre estamos em contato com TODOS nossos clientes compradores. Mas caso já tenha excedido o prazo de entrega de sua encomenda, por favor, entre em contato conosco clicando no botão “Enviar um e-mail”, abaixo, preencha os campos e clique em Enviar. Não deixe de colocar o número do seu pedido, com ele conseguiremos agilizar seu atendimento.

 
O que verificar no ato da entrega

Confira seu pedido na hora de receber e, se necessário, recuse o produto, preenchendo a observação atrás da nota fiscal, caso haja divergências como: • Violação no lacre do produto; • Avaria na embalagem; • Embalagem aberta; • Produto danificado; • Produto divergente do solicitado; • Falta de acessórios. Após recusar a encomenda entre em contato imediatamente com a F4You sneakers através de e-mail ou telefone. Tenha sempre o número do seu pedido em mãos.

 
Alterar endereço de entrega

Não é possível, fique atento na hora de comprar conosco.

 
Entrega nacional

Sim. Entregamos em todo território nacional e internacional e nosso frete sempre será gratuito!

 
Em caso de ausência no local de entrega, o que acontece?

Será realizada uma segunda tentativa e caso não obtenha êxito o produto vai para a central do correio mais próxima, caso tenha dúvidas pode entrar em contato conosco.

 
Qual o horário de entrega?

As entregas ocorrem em dias e horários comerciais.

 
Entrega para terceiros?

A entrega pode ser recebida por terceiros desde que o mesmo porte algum documento de identificação.

 
Pedido aguardando retirada na agência

Caso sua encomenda fique na agência aguardando retirada, significa que o transportador não efetua mais entregas em sua localidade e será necessário retirar sua encomenda pessoalmente. Contudo, caso deseje, poderá solicitar um responsável para que retire esta encomenda em seu nome, basta efetuar uma autorização de próprio punho autorizando a pessoa a retirar a encomenda em seu nome, mas não se esqueça de disponibilizar um documento seu com foto original e o código postal de sua encomenda.

 
Alterar pagamento após fechamento do pedido

Sua compra está em processamento e você optou pelo pagamento através do cartão de crédito, mas deseja alterar para boleto, ou solicitar a mudança do parcelamento. Neste caso, você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento por telefone para que possamos atender sua solicitação, pois após a aprovação da compra não é possível efetuar a alteração desejada. Caso sua compra não tenha sido liberada pela administradora de seu cartão de crédito, você será notificado através de e-mail e poderá refazer seu pedido através do cartão de crédito ou boleto. Neste caso, você deverá acessar o site, colocar seus produtos novamente no carrinho de compras, clicar em “fechar pedido” e escolher a nova forma de pagamento.

 
Parcelar no boleto

O parcelamento somente pode ser feito através do cartão de crédito. Contudo, lembramos que no boleto bancário damos descontos adicionais.

 
Como consigo 2ª via do meu boleto?

Através de seu e-mail de confirmação da compra, você recebe um link para gerar uma 2ª via de seu boleto. Porém, só é possível gerar a 2ª via dentro do período de validade do boleto. Posteriormente a este prazo, sugerimos que efetue um novo pedido.

 
O que quer dizer “aguardando autorização”?

Quando no status do seu pedido está “Aguardando Autorização” é porque está em fase de liberação por parte da administradora do seu cartão de crédito.

 
Pagamento com dois cartões

Não é possível dividir a compra com a utilização de outros cartões, somente um cartão de crédito poderá ser indicado como forma de pagamento.

 
O que quer dizer “pagamento identificado, envio em breve”?

Quando no status do seu pedido está “Pagamento identificado, envio em breve” é porque ocorreu a confirmação de seu pagamento e sua encomenda está sendo direcionada ao envio.

 
Produto indisponível para compra

Caso o produto que deseja comprar esteja indisponível no site, clique no link “Avise-me quando este produto estiver disponível” que encontra-se logo abaixo da palavra INDISPONÍVEL, preencha seu nome e e-mail e clique em “ ENVIAR”. O Corpo Idealirá lhe avisar, através de e-mail, assim que o produto estiver disponível.

 
Garantia de produtos

Garantia é de 90 dias. IMPORTANTE: Caso o item tenha garantia estendida, será informado na página do produto.

 
Como uso o Vale Presente (cupom desconto)?

Usar o cupom é bem simples. Selecione o produto e clique em comprar. Em seguida, digite o número do seu cupom no campo CUPOM DE DESCONTO presente no carrinho de compras e clique no botão “UTILIZAR”. IMPORTANTE: Caso deseje adquirir mais itens, primeiro coloque em seu carrinho todos os itens desejados, somente após insira o código de seu vale. Não é possível renovar o Vale Presente após a data de vencimento, portanto, aproveite!

 
Como uso o cupom de compras coletivas?

Usar o cupom é bem simples. Selecione o produto da promoção e clique em comprar. Em seguida, digite o número do seu cupom no campo “Vale-Presente“ presente no carrinho de compras e clique no botão “UTILIZAR”.

 
Como entrar em contato com o marketing ou o comercial de vocês?

Você pode entrar em contato com o nosso atendimento e mencionar que deseja falar com o setor em questão. Para isso, clique no botão “Enviar um E-mail” abaixo.

 
Como consigo uma 2ª via da minha nota fiscal?

Atualmente nossas Notas Fiscais são eletrônicas e são enviadas diretamente para seu email cadastrado. Você poderá imprimi-las quando desejar.

 
O que fazer para conseguir um patrocínio de vocês?

Você pode encaminhar sua solicitação de patrocínio através de nosso atendimento. Sua solicitação será encaminhada ao setor responsável. Para isso, clique no botão “Enviar um E-mail” abaixo.

 
Embalagem para presente

A F4You sneakers ainda não apresenta embalagem para presente.

 
Etapas durante o processo de compra

F4You entiende que sus clientes deben mantenerse siempre informados sobre el proceso de compra. Por ello, enviamos a tu correo electrónico mensajes relacionados con las etapas de compra: CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, CONFIRMACIÓN DE PAGO, PEDIDO ENVIADO, ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.

 
¿Puedo programar la entrega?

No es posible programar la entrega del pedido. Las entregas se realizan en días y horarios hábiles.